آخر تحديث: 31 أغسطس 2026
الأهلية ومعالجة الطلب وتوقيت استرداد الأموال للمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
يتم تخصيص معظم منتجات Totem Custom أو تصنيعها وفقًا لمواصفاتك المعتمدة. لهذا السبب، عادةً ما تكون إرجاعات تغيير الرأي غير متاحة بعد الموافقة على الدليل، أو اعتبارها معتمدة بعد الموعد النهائي للرد الذي تم الكشف عنه بوضوح، أو بدء الإنتاج. ولا يؤثر هذا على تعويض الضرر المؤكد أو النقص أو العرض غير الصحيح أو عيب التصنيع.
سنراجع طلب الإرجاع أو إعادة العمل أو الاستبدال أو استرداد الأموال عندما:
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@totemcustom.com خلال سبعة أيام تقويمية بعد التسليم. قم بتضمين رقم الطلب ووصف واضح وصور أو فيديو للمنتج والتغليف الخارجي والكمية المتضررة. في حالة عدم التسليم، اتصل بنا بعد انقضاء فترة التسليم المقدرة لشركة النقل. احتفظ بالمنتجات والتغليف حتى ننتهي من المراجعة.
نحن نقر ونبدأ في مراجعة الطلب الكامل خلال يومي عمل. قد نطلب صورًا أو عينات أو معلومات إضافية عن شركة النقل. نقوم عادةً بإرسال القرار المقترح في غضون خمسة أيام عمل بعد تلقي جميع الأدلة المطلوبة، على الرغم من أن التحقيق الفني أو الناقل قد يستغرق وقتًا أطول.
اعتمادًا على الكمية المتأثرة والإلحاح والأدلة، قد يكون القرار المعتمد هو إعادة العمل أو الاستبدال أو استرداد جزئي أو رصيد تخزين أو استرداد كامل للمنتجات المتأثرة. لا تقم بإرجاع منتج مخصص دون تعليمات مكتوبة؛ قد لا تصل عملية الإرجاع غير المصرح بها إلى المنشأة الصحيحة. عندما نطلب إرجاعًا بسبب خطأ مؤكد من البائع، فسوف نقدم أو نعوض رسوم إعادة الشحن المعقولة على النحو المتفق عليه كتابيًا.
يتم بدء المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون يومي عمل بعد الموافقة، ما لم يتم الاتفاق على طريقة قانونية أخرى كتابيًا. تصل المبالغ المستردة عمومًا إلى حساب الدفع الأصلي خلال 5 إلى 7 أيام عمل. قد تستغرق بعض البنوك أو شبكات البطاقات أو الطرق عبر الحدود ما يصل إلى 15 يوم عمل. سنقدم مرجعًا لاسترداد الأموال عندما يكون متاحًا، لكن البنك المصدر يتحكم في وقت النشر النهائي.
قد تكون تكاليف التصميم المكتمل وأخذ العينات والأدوات والإنتاج وتكاليف الشحن الخاصة بطرف ثالث غير قابلة للاسترداد عندما يتم تقديمها بشكل صحيح قبل الإلغاء الذي يطلبه العميل. المنتجات التي تطابق الدليل والمواصفات المعتمدة غير قابلة للاسترداد فقط بسبب تغيير التفضيل، أو اختلافات طفيفة في لون الشاشة للطباعة أو خطأ في العنوان يقدمه العميل. سيتم شرح أي خصم قبل معالجة استرداد الإلغاء.
يرجى الاتصال بـ support@totemcustom.com قبل فتح نزاع حول الدفع حتى نتمكن من التحقيق في الطلب وتقديم الحل المناسب. لا يحد هذا الطلب من أي حق متاح من خلال جهة إصدار بطاقتك أو القانون المعمول به.
