退货与退款政策

1. 定制商品

大部分 Totem Custom 商品均根据客户确认的规格定制生产。因此，效果图确认、在明确回复期限后视为确认，或生产开始后，通常不接受无理由退货。这不影响因损坏、短缺、错发或生产缺陷而获得处理。

2. 可申请处理的情况

以下情况可以申请退货、返工、补发或退款审核：

• 商品到货时存在实质性损坏
• 数量存在实质性短缺
• 成品与已确认效果图或书面规格存在实质差异
• 确认属于生产缺陷
• 经承运商调查确认丢失或未送达
• 在不可回收的设计、制版或生产工作开始前取消订单

3. 申请方式与期限

请在签收后7个自然日内发送邮件至 runmingc@gmail.com，提供订单号、问题说明、商品及外包装照片或视频和受影响数量。未收到货的，请在承运商预计时效结束后联系我们。审核完成前请保留商品和包装。

4. 处理时间

资料完整的申请会在2个工作日内确认并开始审核。我们可能要求补充照片、样品或物流信息。收到全部证据后通常在5个工作日内提出解决方案；承运商或技术调查可能需要更长时间。

5. 解决方式

根据受影响数量、紧急程度和证据，可能采用返工、补发、部分退款、余额抵扣或对受影响商品全额退款。未经书面指示不要自行寄回定制商品。若确认属于卖方责任且需要退回，我们会按书面约定提供或承担合理退货运费。

6. 退款方式与到账时间

退款批准后，我们会在2个工作日内原路发起退款，双方依法约定其他方式的除外。退款通常会在5–7个工作日内到达原付款账户；部分银行、卡组织或跨境线路可能最长需要15个工作日。可提供退款参考号时我们会提供，最终入账时间由发卡银行决定。

7. 不退款的费用

客户主动取消前已经正确完成的设计、打样、模具、生产和第三方运费可能无法退还。与已确认效果图和规格一致的商品，不因偏好变化、合理的屏幕与印刷色差或客户提供错误地址而退款；任何扣除都会在处理取消退款前说明。

8. 支付争议

建议在发起支付争议前先通过 runmingc@gmail.com 联系我们，以便调查订单并提供合适方案。这不限制你依法或通过发卡行享有的权利。