Politica di restituzione e rimborso

1. Prodotti su ordinazione

La maggior parte dei prodotti Totem Custom sono personalizzati o realizzati secondo le vostre specifiche approvate. Per questo motivo, le risposte per ripensamenti normalmente non sono disponibili dopo l'approvazione della prova, sono considerate approvate dopo il termine di risposta chiaramente indicato o dopo l'inizio della produzione. Ciò non pregiudica il rimedio per danni accertati, carenza, fornitura errata o difetto di fabbricazione.

2. Richieste ammissibili

Esamineremo una richiesta di reso, rilavorazione, sostituzione o rimborso quando:

• Il prodotto arriva materialmente danneggiato
• La quantità è sostanzialmente breve
• L'articolo fornito è sostanzialmente diverso dalla prova approvata o dalle specifiche scritte
• È stato confermato un difetto di fabbricazione
• Una spedizione tracciata viene confermata smarrita o non consegnata dopo l'indagine del corriere
• Un ordine viene annullato prima che inizi il lavoro di progettazione, attrezzatura o produzione non recuperabile

3. Come e quando presentare la richiesta

Invia un'e-mail a support@totemcustom.com entro sette giorni di calendario dalla consegna. Includi il numero dell'ordine, una descrizione chiara, foto o video del prodotto e dell'imballaggio esterno e la quantità interessata. In caso di mancata consegna, contattaci una volta trascorso il periodo di consegna stimato dal corriere. Conserva i prodotti e l'imballaggio fino al completamento della revisione.

4. Richiedi tempo di elaborazione

Riconosciamo e iniziamo a esaminare una richiesta completa entro due giorni lavorativi. Potremmo richiedere ulteriori fotografie, campioni o informazioni sul corriere. Normalmente comunichiamo la risoluzione proposta entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le prove richieste, anche se un'indagine tecnica o del corriere potrebbe richiedere più tempo.

5. Risoluzioni disponibili

A seconda della quantità interessata, dell'urgenza e delle prove, una risoluzione approvata può essere una rielaborazione, una sostituzione, un rimborso parziale, un credito di negozio o un rimborso completo per i prodotti interessati. Non restituire un prodotto personalizzato senza istruzioni scritte; un reso non autorizzato potrebbe non raggiungere la struttura corretta. Quando richiediamo un reso per un errore confermato del venditore, forniremo o rimborseremo una spedizione di reso ragionevole come concordato per iscritto.

6. Modalità di rimborso e orario di arrivo

I rimborsi approvati vengono avviati tramite il metodo di pagamento originale entro due giorni lavorativi dall'approvazione, a meno che non venga concordato per iscritto un altro metodo legale. I rimborsi generalmente raggiungono il conto di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi. Alcune banche, circuiti di carte o rotte transfrontaliere potrebbero richiedere fino a 15 giorni lavorativi. Forniremo un riferimento per il rimborso quando disponibile, ma la banca emittente controlla il tempo di registrazione finale.

7. Importi non rimborsabili

I costi di progettazione, campionatura, attrezzatura, produzione e trasporto di terze parti completati potrebbero non essere rimborsabili se sono stati forniti correttamente prima dell'annullamento richiesto dal cliente. I prodotti che corrispondono alla prova e alle specifiche approvate non sono rimborsabili esclusivamente a causa di un cambio di preferenza, piccole differenze di colore tra lo schermo e la stampa o un errore di indirizzo fornito dal cliente. Qualsiasi detrazione verrà spiegata prima che venga elaborato il rimborso per la cancellazione.

8. Controversie sui pagamenti

Si prega di contattare support@totemcustom.com prima di aprire una controversia sul pagamento in modo da poter esaminare l'ordine e offrire una soluzione adeguata. Questa richiesta non limita alcun diritto disponibile tramite l'emittente della carta o la legge applicabile.