반품 및 환불 정책

1. 주문제작 상품

대부분의 Totem Custom 제품은 승인된 사양에 따라 맞춤화되거나 제조됩니다. 이러한 이유로, 일반적으로 증빙이 승인되거나 명확하게 공개된 응답 기한 이후 승인된 것으로 간주되거나 생산이 시작된 후에는 변심 반품이 불가능합니다. 이는 확인된 손상, 부족, 잘못된 공급 또는 제조 결함에 대한 구제 조치에는 영향을 미치지 않습니다.

2. 적격 요청

당사는 다음과 같은 경우 반품, 재작업, 교체 또는 환불 요청을 검토합니다.

• 제품이 실질적으로 손상되어 도착했습니다.
• 수량이 상당히 부족합니다
• 제공된 품목이 승인된 증거 또는 서면 사양과 실질적으로 다릅니다.
• 제조상의 결함이 확인되었습니다
• 배송업체 조사 후 추적된 배송이 분실 또는 배송되지 않은 것으로 확인되었습니다.
• 복구 불가능한 설계, 툴링 또는 생산 작업이 시작되기 전에 주문이 취소되었습니다.

3. 요청 방법 및 시기

배송 후 7일 이내에 support@totemcustom.com로 이메일을 보내세요. 주문 번호, 명확한 설명, 제품 및 외부 포장의 사진이나 비디오, 영향을 받는 수량을 포함하십시오. 배송되지 않은 경우 배송업체의 예상 배송 기간이 지난 후 문의해 주세요. 검토가 완료될 때까지 제품과 포장재를 보관하세요.

4. 요청 처리 시간

영업일 기준 2일 이내에 전체 요청을 확인하고 검토하기 시작합니다. 추가 사진, 샘플 또는 운송업체 정보를 요청할 수 있습니다. 운송업체나 기술 조사에 시간이 더 걸릴 수 있지만 일반적으로 필요한 모든 증거를 받은 후 영업일 기준 5일 이내에 제안된 해결 방법을 전달합니다.

5. 사용 가능한 해상도

영향을 받은 수량, 긴급성 및 증거에 따라 승인된 해결 방법은 영향을 받은 제품에 대한 재작업, 교체, 부분 환불, 매장 크레딧 또는 전액 환불이 될 수 있습니다. 서면 지침 없이 맞춤 제품을 반품하지 마십시오. 승인되지 않은 반품은 올바른 시설에 도달하지 못할 수 있습니다. 확인된 판매자 오류로 인해 반품이 필요한 경우 서면으로 합의한 대로 합당한 반품 배송비를 제공하거나 상환합니다.

6. 환불방법 및 도착시간

승인된 환불은 다른 합법적인 방법이 서면으로 합의되지 않는 한 승인 후 영업일 기준 2일 이내에 원래 결제 방법으로 시작됩니다. 환불 금액은 일반적으로 영업일 기준 5~7일 이내에 원래 결제 계좌로 입금됩니다. 일부 은행, 카드 네트워크 또는 국경 간 노선의 경우 영업일 기준 최대 15일이 소요될 수 있습니다. 환불 참고 자료가 있으면 제공해 드리지만, 최종 게시 시간은 발급 은행에서 관리합니다.

7. 환불 불가 금액

완성된 설계, 샘플링, 툴링, 생산 및 제3자 운송 비용은 고객이 취소를 요청하기 전에 올바르게 제공된 경우 환불되지 않을 수 있습니다. 승인된 증거 및 사양과 일치하는 제품은 기본 설정 변경, 사소한 화면 간 색상 차이 또는 고객이 제공한 주소 오류로 인해 환불되지 않습니다. 취소 환불이 처리되기 전에 모든 공제에 대해 설명해드립니다.

8. 결제 분쟁

결제 분쟁을 시작하기 전에 support@totemcustom.com에 문의하여 주문을 조사하고 적절한 해결 방법을 제시해 주시기 바랍니다. 이 요청은 귀하의 카드 발급사 또는 해당 법률을 통해 제공되는 권리를 제한하지 않습니다.