Política de devolução e reembolso

1. Produtos feitos sob encomenda

A maioria dos produtos Totem Custom são personalizados ou fabricados de acordo com suas especificações aprovadas. Por esse motivo, as declarações de mudança de opinião normalmente não estão disponíveis após a aprovação da prova, são consideradas aprovadas após o prazo de resposta claramente divulgado ou o início da produção. Isto não afeta a reparação de danos confirmados, escassez, fornecimento incorreto ou defeito de fabricação.

2. Solicitações elegíveis

Analisaremos uma solicitação de devolução, retrabalho, substituição ou reembolso quando:

• O produto chega materialmente danificado
• A quantidade é materialmente curta
• O item fornecido é materialmente diferente da prova aprovada ou especificação escrita
• Há um defeito de fabricação confirmado
• Uma remessa rastreada é confirmada como perdida ou não entregue após investigação da transportadora
• Um pedido é cancelado antes do início do trabalho de projeto, ferramental ou produção não recuperável

3. Como e quando fazer uma solicitação

Envie um e-mail para support@totemcustom.com dentro de sete dias corridos após a entrega. Inclua o número do pedido, uma descrição clara, fotos ou vídeo do produto e embalagem externa e a quantidade afetada. Para não entrega, entre em contato conosco após o período estimado de entrega da transportadora ter passado. Guarde os produtos e embalagens até concluirmos a revisão.

4. Tempo de processamento da solicitação

Reconhecemos e começamos a analisar uma solicitação completa dentro de dois dias úteis. Poderemos solicitar fotografias, amostras ou informações adicionais da transportadora. Normalmente comunicamos a resolução proposta no prazo de cinco dias úteis após recebermos todas as provas exigidas, embora uma investigação técnica ou de transporte possa demorar mais tempo.

5. Resoluções disponíveis

Dependendo da quantidade afetada, urgência e evidência, uma resolução aprovada pode ser retrabalho, substituição, reembolso parcial, crédito na loja ou reembolso total dos produtos afetados. Não devolva um produto personalizado sem instruções por escrito; uma devolução não autorizada pode não chegar às instalações corretas. Quando exigirmos uma devolução devido a um erro confirmado do vendedor, forneceremos ou reembolsaremos o frete de devolução razoável conforme acordado por escrito.

6. Método de reembolso e horário de chegada

Os reembolsos aprovados são iniciados no método de pagamento original dentro de dois dias úteis após a aprovação, a menos que outro método legal seja acordado por escrito. Os reembolsos geralmente chegam à conta de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis. Alguns bancos, redes de cartões ou rotas internacionais podem levar até 15 dias úteis. Forneceremos uma referência de reembolso quando houver uma disponível, mas o banco emissor controla o horário final de postagem.

7. Valores não reembolsáveis

Os custos concluídos de projeto, amostragem, ferramentas, produção e frete de terceiros podem não ser reembolsáveis ​​quando forem fornecidos corretamente antes do cancelamento solicitado pelo cliente. Os produtos que correspondam à prova e especificação aprovadas não são reembolsáveis ​​apenas devido a uma mudança de preferência, pequenas diferenças de cor entre a tela e a impressão ou um erro de endereço fornecido pelo cliente. Qualquer dedução será explicada antes que o reembolso do cancelamento seja processado.

8. Disputas de pagamento

Entre em contato com support@totemcustom.com antes de abrir uma disputa de pagamento para que possamos investigar o pedido e oferecer uma resolução apropriada. Esta solicitação não limita nenhum direito disponível através do emissor do seu cartão ou da lei aplicável.