Dernière mise à jour le 31 août 2026
Éligibilité, traitement des demandes et délais de remboursement pour les produits fabriqués sur commande.
La plupart des produits Totem Custom sont personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications approuvées. Pour cette raison, les retours pour changement d'avis ne sont normalement pas disponibles une fois que l'épreuve est approuvée, réputée approuvée après le délai de réponse clairement indiqué ou après le début de la production. Cela n'affecte pas les recours en cas de dommages confirmés, de manque, d'approvisionnement incorrect ou de défaut de fabrication.
Nous examinerons une demande de retour, de retouche, de remplacement ou de remboursement lorsque :
Envoyez un e-mail à support@totemcustom.com dans les sept jours calendaires suivant la livraison. Incluez le numéro de commande, une description claire, des photos ou une vidéo du produit et de l'emballage extérieur, ainsi que la quantité concernée. En cas de non-livraison, contactez-nous une fois passé le délai de livraison estimé par le transporteur. Conservez les produits et l'emballage jusqu'à ce que nous ayons terminé l'examen.
Nous accusons réception et commençons à examiner une demande complète dans un délai de deux jours ouvrables. Nous pouvons demander des photographies supplémentaires, des échantillons ou des informations sur le transporteur. Nous communiquons normalement la résolution proposée dans les cinq jours ouvrables après réception de toutes les preuves requises, bien qu'une enquête du transporteur ou technique puisse prendre plus de temps.
En fonction de la quantité concernée, de l'urgence et des preuves, une résolution approuvée peut être une retouche, un remplacement, un remboursement partiel, un crédit en magasin ou un remboursement complet pour les produits concernés. Ne renvoyez pas un produit personnalisé sans instructions écrites ; un retour non autorisé peut ne pas parvenir à l'établissement approprié. Lorsque nous exigeons un retour pour une erreur confirmée du vendeur, nous fournirons ou rembourserons les frais de retour raisonnables, comme convenu par écrit.
Les remboursements approuvés sont initiés selon le mode de paiement d'origine dans les deux jours ouvrables suivant l'approbation, à moins qu'un autre mode licite ne soit convenu par écrit. Les remboursements parviennent généralement sur le compte de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Certaines banques, réseaux de cartes ou itinéraires transfrontaliers peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Nous fournirons une référence de remboursement lorsqu'elle sera disponible, mais la banque émettrice contrôle l'heure de publication finale.
Les frais de conception, d'échantillonnage, d'outillage, de production et de transport de tiers peuvent ne pas être remboursables lorsqu'ils ont été correctement fournis avant une annulation demandée par le client. Les produits qui correspondent à l'épreuve et aux spécifications approuvées ne sont pas remboursables uniquement en raison d'un changement de préférence, de différences mineures de couleur entre l'écran et l'impression ou d'une erreur d'adresse fournie par le client. Toute déduction sera expliquée avant qu’un remboursement d’annulation ne soit traité.
Veuillez contacter support@totemcustom.com avant d'ouvrir un litige de paiement afin que nous puissions enquêter sur la commande et proposer une résolution appropriée. Cette demande ne limite aucun droit disponible auprès de l'émetteur de votre carte ou de la loi applicable.
