politique de confidentialité

1. Qui contrôle vos informations

Totem Custom est exploité par Xiamen Boxin Lianchuang Network Technology Co., Ltd. (厦门博信联创网络科技有限公司), enregistrée à Unit C-4, Room 03, 8/F, Building D, Xiamen International Shipping Center, 97 Xiangyu Road, Xiamen Area of China (Fujian) Pilot Free Trade Zone, Xiamen, Fujian 361000, China. Cette société est responsable du traitement des informations collectées via ce site internet, les comptes clients, les devis et les commandes. Les questions ou demandes de confidentialité peuvent être envoyées à support@totemcustom.com.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous fournissez lorsque vous créez un compte, enregistrez une adresse de livraison, demandez un devis, passez une commande, téléchargez une illustration, approuvez une épreuve, contactez l'assistance ou laissez un avis vérifié. Cela peut inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre entreprise, vos détails de facturation et de livraison, les spécifications de la commande, vos illustrations et vos messages.

• Compte et coordonnées
• Informations sur la commande, le devis et la livraison
• Illustrations, logos, fichiers de référence et décisions de preuve
• Messages d'assistance et avis vérifiés
• Vues de page et de produit, source de référence ou de campagne, type d'appareil, famille de navigateurs et adresse réseau masquée

3. Comment et pourquoi nous utilisons les informations

Nous traitons les informations pour fournir des devis, créer et gérer des comptes et des commandes, préparer des épreuves, fabriquer et livrer des produits, collecter des paiements, fournir un support client, prévenir la fraude, maintenir la sécurité, améliorer le site Web et respecter les obligations légales. Lorsque cela est nécessaire, les analyses facultatives ne sont utilisées qu’après consentement.

4. Paiements et prestataires de services

Les paiements par carte et portefeuille sont traités par le fournisseur de paiement sélectionné lors du paiement. Totem Custom ne stocke pas les numéros de carte complets ni les codes de sécurité des cartes. Nous pouvons partager uniquement les informations nécessaires avec les processeurs de paiement, les fournisseurs de prévention de la fraude, les partenaires de production, les fournisseurs d'hébergement et de support client et les transporteurs maritimes. Ces fournisseurs ne peuvent utiliser les informations que pour le service concerné ou conformément à la loi.

5. Traitement international

Nos opérations de vente, de production et de service client sont basées en Chine, tandis que nos prestataires de paiement, d'hébergement et de logistique peuvent opérer dans d'autres pays, dont Hong Kong. Les informations peuvent donc être traitées en dehors de votre pays. Nous utilisons des garanties contractuelles, organisationnelles et techniques raisonnables et appropriées au service.

6. Cookies et analyses

Le stockage essentiel est utilisé pour les sessions de compte, la sécurité et votre choix de confidentialité. Nous conservons les totaux opérationnels de première partie et les détails des visites de courte durée sans placer de cookie analytique : l'adresse réseau est masquée avant le stockage, un identifiant secret à sens unique est utilisé pour estimer les visiteurs uniques et les chaînes complètes de l'agent utilisateur ne sont pas conservées. Les champs de référence et de campagne nous aident à comprendre comment les visiteurs trouvent les produits. Les mesures facultatives de Google Analytics, Google Ads, Meta et TikTok ne sont chargées qu'après avoir accepté les cookies d'analyse. Ces services peuvent traiter les événements de page, de produit, de paiement et d'achat conformément à leurs propres conditions de confidentialité. Vous pouvez refuser les analyses facultatives ou modifier votre choix en effaçant les préférences de site dans votre navigateur.

7. Rétention et sécurité

Nous conservons les enregistrements de compte, de commande, de référence de paiement et d'assistance uniquement aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour exécuter les commandes, fournir une assistance, résoudre les litiges et respecter les obligations comptables ou juridiques. Les enregistrements détaillés des visites de première partie sont automatiquement supprimés après 90 jours, tandis que les totaux globaux peuvent être conservés plus longtemps. Les illustrations et les fichiers téléchargés peuvent être conservés pour le support des commandes et la production répétée, puis supprimés ou anonymisés lorsqu'ils ne sont plus nécessaires. Les mots de passe sont stockés sous forme de hachages cryptographiques salés. Aucun service Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Vos choix et droits

Selon l'endroit où vous résidez, vous pouvez demander l'accès, la correction, la suppression, la restriction, l'opposition ou une copie portable des informations personnelles, ou retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur le consentement. Envoyer un e-mail à support@totemcustom.com ; nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de compléter une demande. Nous ne vendons pas d'informations personnelles.

9. Enfants et mises à jour des politiques

Ce site Web est destiné aux clients professionnels et aux adultes et n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou nos obligations légales changent. La date indiquée en haut identifie la version actuelle.