Politique d'expédition

1. Traitement des commandes et préparation des épreuves

Nous examinons normalement une demande de devis complète dans un délai d’un jour ouvrable. Une fois les illustrations, les spécifications et le paiement requis reçus, une première épreuve numérique est normalement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les révisions, les échantillons physiques, les outils personnalisés ou les fichiers incomplets ajouteront du temps. Nous vous dirons si une commande nécessite un horaire différent.

2. Délai de production

La production standard prend normalement 10 à 20 jours ouvrables après l'approbation de l'épreuve finale et le paiement requis. Les finitions complexes, les grandes quantités, les échantillons physiques, les matériaux de remplacement et la demande en haute saison peuvent prolonger la production. La confirmation de commande ou le devis précisera le calendrier prévu selon votre cahier des charges.

3. Délai de livraison estimé

Le délai de livraison commence lorsque la production est terminée et que le transporteur accepte l'expédition. Les estimations typiques sont :

• Express international : environ 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition
• Livraison aérienne, postale ou consolidée en classe économique : environ 10 à 25 jours ouvrables après l'expédition
• Fret maritime ou spécial : devis individuel pour la destination et l'expédition

4. Transporteurs et suivi

Nous sélectionnons un transporteur suivi disponible en fonction de la destination, de la taille du colis, du produit et de l'option d'expédition acceptée dans votre devis. Les transporteurs peuvent inclure DHL, FedEx, UPS ou un autre fournisseur logistique international. Lorsque le suivi est disponible, le transporteur, le numéro de suivi et le lien sont affichés dans votre compte ou envoyés par email. La mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 48 heures après l'expédition.

5. Frais d'expédition, droits et taxes

Les frais d'expédition sont facturés séparément, sauf si votre récapitulatif de paiement, votre devis ou votre facture l'inclut expressément. Les droits d'importation, la TVA/TPS, les frais de courtage, les suppléments pour zones éloignées et autres frais de destination sont payés par le client, sauf indication contraire dans le délai de livraison convenu. Les autorités douanières peuvent contacter le destinataire pour obtenir des documents ou un paiement.

6. Estimations et délais de livraison

Les dates de production et de livraison sont des estimations, sauf garantie expresse par écrit. Les inspections douanières, les problèmes d'adresse, les conditions météorologiques, les vacances, la congestion des transporteurs et les événements échappant à un contrôle raisonnable peuvent entraîner des retards. Nous vous aiderons à vérifier le suivi et à poser une question au transporteur le cas échéant, mais nous ne pouvons pas garantir la date de livraison d'un transporteur.

7. Résoudre les changements et les problèmes de livraison

Vérifiez le nom du destinataire, son numéro de téléphone, son adresse postale, son code postal et son pays avant de confirmer une commande. Contactez support@totemcustom.com immédiatement si une correction est nécessaire. Une fois qu'un colis a été expédié, le réacheminement peut être indisponible ou soumis à des frais de transporteur. Signalez rapidement toute perte, tout dommage visible, toute pénurie ou toute livraison incorrecte dans le cadre de notre politique de retour et de remboursement.