Versandbedingungen

1. Auftragsabwicklung und Proof-Erstellung

Normalerweise prüfen wir eine vollständige Angebotsanfrage innerhalb eines Werktages. Nachdem die erforderliche Druckvorlage, die Spezifikationen und die Zahlung eingegangen sind, wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein erster digitaler Proof erstellt. Überarbeitungen, physische Muster, kundenspezifische Werkzeuge oder unvollständige Dateien verlängern die Zeit. Wir informieren Sie, wenn für eine Bestellung ein anderer Zeitplan erforderlich ist.

2. Produktionszeit

Die Standardproduktion dauert normalerweise 10 bis 20 Werktage, nachdem der endgültige Proof genehmigt und die erforderliche Zahlung eingegangen ist. Komplexe Endbearbeitungen, große Mengen, physische Muster, Ersatzmaterialien und die Nachfrage in der Hochsaison können die Produktion verlängern. In der Auftragsbestätigung oder im Angebot wird der voraussichtliche Zeitplan für Ihre Spezifikationen angegeben.

3. Geschätzte Lieferzeit

Die Lieferzeit beginnt, wenn die Produktion abgeschlossen ist und der Spediteur die Sendung annimmt. Typische Schätzungen sind:

• Internationaler Expressversand: ca. 5–10 Werktage nach Versand
• Economy-Luft-, Post- oder Sammelversand: ca. 10–25 Werktage nach Versand
• See- oder Spezialfracht: individuell für Bestimmungsort und Versand angeboten

4. Spediteure und Sendungsverfolgung

Wir wählen einen verfügbaren Spediteur mit Sendungsverfolgung basierend auf Zielort, Paketgröße, Produkt und der in Ihrem Angebot akzeptierten Versandoption aus. Zu den Spediteuren können DHL, FedEx, UPS oder ein anderer internationaler Logistikdienstleister gehören. Wenn Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden der Spediteur, die Sendungsverfolgungsnummer und der Link in Ihrem Konto angezeigt oder per E-Mail gesendet. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann bis zu 48 Stunden nach dem Versand dauern.

5. Versandkosten, Zölle und Steuern

Der Versand wird separat berechnet, es sei denn, Ihre Bestellübersicht, Ihr Angebot oder Ihre Rechnung enthalten dies ausdrücklich. Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer/GST, Maklergebühren, Zuschläge für abgelegene Gebiete und andere Bestimmungsgebühren werden vom Kunden bezahlt, sofern in der vereinbarten Lieferfrist nichts anderes festgelegt ist. Die Zollbehörden können den Empfänger wegen der Dokumentation oder Zahlung kontaktieren.

6. Liefervoranschläge und Verzögerungen

Produktions- und Liefertermine sind Schätzungen, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich zugesichert werden. Zollkontrollen, Adressprobleme, Wetter, Feiertage, Überlastung des Spediteurs und Ereignisse, die außerhalb angemessener Kontrolle liegen, können zu Verzögerungen führen. Wir helfen Ihnen dabei, die Sendungsverfolgung zu überprüfen und gegebenenfalls eine Anfrage beim Spediteur zu stellen. Wir können jedoch den Liefertermin eines Spediteurs nicht garantieren.

7. Adressänderungen und Lieferprobleme

Überprüfen Sie den Namen, die Telefonnummer, die Straße, die Postleitzahl und das Land des Empfängers, bevor Sie eine Bestellung bestätigen. Wenden Sie sich umgehend an support@totemcustom.com, wenn eine Korrektur erforderlich ist. Sobald ein Paket versandt wurde, ist die Umleitung möglicherweise nicht mehr möglich oder es fällt eine Transportgebühr an. Melden Sie Verlust, sichtbaren Schaden, Mangel oder eine falsche Lieferung umgehend gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.