配送政策

1. 订单处理与效果图

完整的询价通常会在1个工作日内审核。收到完整设计文件、规格和所需款项后，首版电子效果图通常在1–3个工作日内提供。修改、实物样品、定制模具或资料不完整会增加时间，若订单需要不同周期我们会提前说明。

2. 生产时间

最终效果图确认且所需款项到账后，标准生产时间通常为10–20个工作日。复杂工艺、大数量、实物样品、材料替换和旺季可能延长时间，具体以订单确认或报价为准。

3. 预计物流时间

物流时间从生产完成且承运商收件后开始计算，通常预计如下：

• 国际快递：发货后约5–10个工作日
• 经济航空、邮政或集运：发货后约10–25个工作日
• 海运或特殊货运：根据目的地和货物单独报价

4. 承运商与物流跟踪

我们根据目的地、包裹尺寸、产品和客户接受的运输方案选择可跟踪承运商，可能包括 DHL、FedEx、UPS 或其他国际物流服务商。发货后会在客户账户或邮件中提供承运商、单号和链接；跟踪信息可能需要48小时更新。

5. 运费、关税与税费

可直接在线购买的商品，系统会在创建订单前根据收货地区显示标准可跟踪物流的固定运费。询价商品、超大件、偏远地区、加急或特殊货运仍可能采用单独确认的运费。进口关税、VAT/GST、清关费及其他目的地费用由客户承担，约定的贸易条款另有说明除外。

6. 预计时间与延误

除非书面明确保证，生产和物流日期均为预计时间。海关查验、地址问题、天气、节假日、承运商拥堵及合理控制范围外的事件均可能造成延误。我们会协助查询物流，但无法保证承运商的具体送达日期。

7. 地址修改及配送问题

确认订单前请核对收件人、电话、街道地址、邮编和国家。如需修改请立即发送邮件至 support@totemcustom.com。发货后可能无法改址或需支付承运商费用。丢失、明显破损、短缺或错发请按照《退货与退款政策》及时反馈。