Politica di spedizione

1. Elaborazione degli ordini e preparazione delle prove

Normalmente esaminiamo una richiesta di preventivo completa entro un giorno lavorativo. Dopo aver ricevuto la grafica richiesta, le specifiche e il pagamento, una prima prova digitale viene normalmente preparata entro 1-3 giorni lavorativi. Revisioni, campioni fisici, strumenti personalizzati o file incompleti aggiungeranno tempo. Ti diremo se un ordine necessita di un programma diverso.

2. Tempo di produzione

La produzione standard richiede normalmente 10-20 giorni lavorativi dopo l'approvazione della prova finale e il pagamento del pagamento richiesto. Finiture complesse, grandi quantità, campioni fisici, materiali sostitutivi e la domanda durante l'alta stagione possono prolungare la produzione. La conferma dell'ordine o il preventivo indicheranno il programma previsto in base alle vostre specifiche.

3. Tempi di consegna stimati

Il tempo di consegna decorre dal completamento della produzione e dall'accettazione della spedizione da parte del corriere. Le stime tipiche sono:

• Espresso internazionale: circa 5-10 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Consegna aerea economica, postale o consolidata: circa 10-25 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Trasporto marittimo o speciale: quotato individualmente per destinazione e spedizione

4. Corrieri e tracciabilità

Selezioniamo un corriere tracciabile disponibile in base alla destinazione, alle dimensioni del pacco, al prodotto e all'opzione di spedizione accettata nel preventivo. I corrieri possono includere DHL, FedEx, UPS o un altro fornitore di logistica internazionale. Quando il tracciamento è disponibile, il corriere, il numero di tracciamento e il collegamento vengono visualizzati nel tuo account o inviati via e-mail. L'aggiornamento del monitoraggio può richiedere fino a 48 ore dopo l'invio.

5. Spese di spedizione, dazi e tasse

La spedizione viene addebitata separatamente a meno che il riepilogo del pagamento, il preventivo o la fattura non la includano espressamente. Dazi all'importazione, IVA/GST, intermediazione, supplementi per aree remote e altre spese di destinazione sono a carico del cliente, a meno che il termine di consegna concordato non disponga diversamente. Le autorità doganali possono contattare il destinatario per la documentazione o il pagamento.

6. Stime di consegna e ritardi

Le date di produzione e consegna sono stime, a meno che non siano espressamente garantite per iscritto. Ispezioni doganali, problemi di indirizzo, condizioni meteorologiche, festività, congestione del corriere ed eventi al di fuori di un ragionevole controllo possono causare ritardi. Ti aiuteremo a rivedere il monitoraggio e a sollevare una richiesta al corriere quando appropriato, ma non possiamo garantire la data di consegna del corriere.

7. Affrontare i cambiamenti e i problemi di consegna

Controlla il nome del destinatario, il numero di telefono, l'indirizzo, il codice postale e il paese prima di confermare un ordine. Contatta immediatamente support@totemcustom.com se è necessaria una correzione. Una volta che il pacco è stato spedito, il reindirizzamento potrebbe non essere disponibile o essere soggetto a una tariffa da parte del corriere. Segnala tempestivamente perdite, danni visibili, carenze o consegne errate ai sensi della nostra Politica di restituzione e rimborso.