配送ポリシー

1. 注文処理と校正刷りの準備

通常、完全な見積もりリクエストは 1 営業日以内に確認されます。必要なアートワーク、仕様書、支払いを受領した後、通常、最初のデジタル校正刷りは 1 ～ 3 営業日以内に準備されます。リビジョン、物理サンプル、カスタム ツール、または不完全なファイルがある場合は時間がかかります。ご注文に別のスケジュールが必要な場合は、お知らせいたします。

2. 製作時間

標準的な制作には、最終校正が承認され、必要な支払いが完了してから通常 10 ～ 20 営業日かかります。複雑な仕上げ、大量、物理的なサンプル、交換材料、およびピークシーズンの需要により、生産が延長される場合があります。注文確認書または見積書には、お客様の仕様に合わせて予想されるスケジュールが記載されています。

3. 納期の目安

配達時間は、生産が完了し、配送業者が荷物を受け入れた時点から始まります。一般的な推定値は次のとおりです。

• 国際エクスプレス：発送後約5～10営業日
• エコノミー航空、郵便、または混載配送: 発送後約 10 ～ 25 営業日
• 船便または特別便：目的地と出荷に応じて個別にお見積り

4. 運送業者と追跡

配送先、荷物のサイズ、商品、および見積もりで受け入れられた配送オプションに基づいて、利用可能な追跡可能な配送業者を選択します。運送業者には、DHL、FedEx、UPS、またはその他の国際物流プロバイダーが含まれる場合があります。追跡が利用可能な場合、配送業者、追跡番号、リンクがアカウントに表示されるか、電子メールで送信されます。追跡が更新されるまで、発送後最大 48 時間かかる場合があります。

5. 送料、関税、税金

送料は、チェックアウト概要、見積書、または請求書に明示的に含まれていない限り、別途請求されます。合意された配送条件に別段の定めがない限り、輸入税、VAT/GST、仲介手数料、遠隔地追加料金およびその他の配送先料金はお客様の負担となります。税関当局は書類の提出や支払いについて受取人に連絡する場合があります。

6. 配達予定と遅延

書面で明示的に保証されていない限り、製造日と配送日は推定です。税関検査、住所の問題、天候、休日、運送業者の混雑、および合理的な管理外の出来事により、遅延が発生する可能性があります。当社は、必要に応じて追跡の確認や配送業者への問い合わせをお手伝いしますが、配送業者の配達日を保証することはできません。

7. 住所変更と配達の問題

注文を確定する前に、受取人の名前、電話番号、住所、郵便番号、国を確認してください。修正が必要な場合は、すぐに support@totemcustom.com にご連絡ください。荷物が発送されると、ルート変更が利用できなくなったり、運送業者料金が発生したりする場合があります。紛失、目に見える損傷、不足、または誤配送の場合は、当社の返品および返金ポリシーに基づいて速やかに報告してください。