Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Auf Bestellung gefertigte Produkte

Die meisten Totem Custom-Produkte werden nach Ihren genehmigten Spezifikationen personalisiert oder hergestellt. Aus diesem Grund sind Rücksendungen aufgrund einer Änderung der Meinung normalerweise nicht mehr möglich, nachdem der Nachweis genehmigt wurde, nach Ablauf der klar angegebenen Antwortfrist als genehmigt gilt oder die Produktion begonnen hat. Dies berührt nicht die Abhilfe bei bestätigten Schäden, Mängeln, falscher Lieferung oder Herstellungsfehlern.

2. Berechtigte Anfragen

Wir prüfen einen Rückgabe-, Nachbesserungs-, Ersatz- oder Rückerstattungsantrag, wenn:

• Das Produkt kommt erheblich beschädigt an
• Die Menge ist wesentlich knapp
• Der gelieferte Gegenstand weicht wesentlich vom genehmigten Nachweis oder der schriftlichen Spezifikation ab
• Es liegt ein bestätigter Herstellungsfehler vor
• Eine Sendung mit Sendungsverfolgung wird nach einer Untersuchung durch den Spediteur als verloren oder nicht zugestellt bestätigt
• Eine Bestellung wird storniert, bevor nicht wiederherstellbare Konstruktions-, Werkzeug- oder Produktionsarbeiten beginnen

3. Wie und wann Sie eine Anfrage stellen

Senden Sie eine E-Mail an support@totemcustom.com innerhalb von sieben Kalendertagen nach der Lieferung. Geben Sie die Bestellnummer, eine klare Beschreibung, Fotos oder Videos des Produkts und der Außenverpackung sowie die betroffene Menge an. Wenn die Lieferung nicht erfolgt, kontaktieren Sie uns, nachdem das voraussichtliche Lieferfenster des Spediteurs abgelaufen ist. Bewahren Sie die Produkte und die Verpackung auf, bis wir die Überprüfung abgeschlossen haben.

4. Bearbeitungszeit anfordern

Wir bestätigen und beginnen innerhalb von zwei Werktagen mit der Prüfung einer vollständigen Anfrage. Wir können zusätzliche Fotos, Muster oder Spediteurinformationen anfordern. Normalerweise teilen wir die vorgeschlagene Lösung innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Beweise mit, obwohl eine Speditions- oder technische Untersuchung länger dauern kann.

5. Verfügbare Auflösungen

Abhängig von der betroffenen Menge, der Dringlichkeit und den Beweisen kann eine genehmigte Lösung eine Nacharbeit, ein Ersatz, eine teilweise Rückerstattung, eine Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung für die betroffenen Produkte sein. Geben Sie ein maßgeschneidertes Produkt nicht ohne schriftliche Anweisungen zurück. Eine nicht autorisierte Rücksendung erreicht möglicherweise nicht die richtige Einrichtung. Wenn wir aufgrund eines bestätigten Fehlers des Verkäufers eine Rücksendung verlangen, werden wir eine angemessene Rücksendung entsprechend der schriftlichen Vereinbarung bereitstellen oder erstatten.

6. Rückerstattungsmethode und Ankunftszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von zwei Werktagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst, es sei denn, es wurde schriftlich eine andere rechtmäßige Methode vereinbart. Rückerstattungen gehen in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto ein. Bei einigen Banken, Kartennetzwerken oder grenzüberschreitenden Routen kann die Bearbeitungszeit bis zu 15 Werktage dauern. Sobald eine Rückerstattungsreferenz verfügbar ist, stellen wir Ihnen eine Referenz zur Verfügung, die ausstellende Bank kontrolliert jedoch den Zeitpunkt der endgültigen Übermittlung.

7. Nicht erstattungsfähige Beträge

Abgeschlossene Konstruktions-, Muster-, Werkzeug-, Produktions- und Frachtkosten für Dritte sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, wenn sie vor einer vom Kunden gewünschten Stornierung ordnungsgemäß bereitgestellt wurden. Produkte, die dem genehmigten Proof und den Spezifikationen entsprechen, werden nicht erstattet, allein aufgrund einer Änderung der Präferenz, geringfügiger Farbunterschiede zwischen Siebdruck und Druck oder einem vom Kunden angegebenen Adressfehler. Jeder Abzug wird erläutert, bevor eine Stornierungsrückerstattung bearbeitet wird.

8. Zahlungsstreitigkeiten

Bitte kontaktieren Sie support@totemcustom.com, bevor Sie einen Zahlungsstreit eröffnen, damit wir die Bestellung untersuchen und eine angemessene Lösung anbieten können. Diese Anfrage schränkt die Rechte Ihres Kartenausstellers oder geltendes Recht nicht ein.