Política de devolución y reembolso

1. Productos hechos por encargo

La mayoría de los productos Totem Custom se personalizan o fabrican según sus especificaciones aprobadas. Por este motivo, las devoluciones por cambio de opinión normalmente no están disponibles después de que se aprueba la prueba, se considera aprobada después de la fecha límite de respuesta claramente revelada o comienza la producción. Esto no afecta la reparación por daños confirmados, escasez, suministro incorrecto o defecto de fabricación.

2. Solicitudes elegibles

Revisaremos una solicitud de devolución, reelaboración, reemplazo o reembolso cuando:

• El producto llega materialmente dañado.
• La cantidad es materialmente corta.
• El artículo suministrado es materialmente diferente de la prueba aprobada o de la especificación escrita.
• Hay un defecto de fabricación confirmado.
• Se confirma que un envío rastreado se perdió o no se entregó después de la investigación del transportista
• Un pedido se cancela antes de que comiencen los trabajos de diseño, herramientas o producción no recuperables.

3. Cómo y cuándo realizar una solicitud

Envíe un correo electrónico a support@totemcustom.com dentro de los siete días calendario posteriores a la entrega. Incluye el número de pedido, una descripción clara, fotografías o vídeo del producto y embalaje exterior, y la cantidad afectada. En caso de falta de entrega, contáctenos después de que haya pasado el período de entrega estimado del transportista. Conservar los productos y embalajes hasta que completemos la revisión.

4. Solicitar tiempo de procesamiento

Reconocemos y comenzamos a revisar una solicitud completa dentro de dos días hábiles. Es posible que solicitemos fotografías, muestras o información del transportista adicionales. Normalmente comunicamos la resolución propuesta dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción de todas las pruebas requeridas, aunque una investigación técnica o de transporte puede demorar más.

5. Resoluciones disponibles

Dependiendo de la cantidad afectada, urgencia y evidencia, una resolución aprobada puede ser reelaboración, reemplazo, reembolso parcial, crédito en tienda o reembolso total de los productos afectados. No devuelva un producto personalizado sin instrucciones escritas; Es posible que una devolución no autorizada no llegue a las instalaciones correctas. Cuando requerimos una devolución por un error confirmado del vendedor, proporcionaremos o reembolsaremos el envío de devolución razonable según lo acordado por escrito.

6. Método de reembolso y hora de llegada.

Los reembolsos aprobados se inician al método de pago original dentro de los dos días hábiles posteriores a la aprobación, a menos que se acuerde por escrito otro método legal. Los reembolsos generalmente llegan a la cuenta de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles. Algunos bancos, redes de tarjetas o rutas transfronterizas pueden tardar hasta 15 días hábiles. Proporcionaremos una referencia de reembolso cuando haya una disponible, pero el banco emisor controla el tiempo de publicación final.

7. Importes no reembolsables

Los costos completos de diseño, muestreo, herramientas, producción y flete de terceros pueden no ser reembolsables cuando se proporcionaron correctamente antes de una cancelación solicitada por el cliente. Los productos que coinciden con la prueba y las especificaciones aprobadas no son reembolsables únicamente debido a un cambio de preferencia, diferencias menores de color entre pantalla e impresión o un error de dirección proporcionado por el cliente. Cualquier deducción se explicará antes de que se procese el reembolso por cancelación.

8. Disputas de pago

Comuníquese con support@totemcustom.com antes de abrir una disputa de pago para que podamos investigar el pedido y ofrecer una resolución adecuada. Esta solicitud no limita ningún derecho disponible a través del emisor de su tarjeta o la ley aplicable.